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| お客様から寄せられた別府湾ロイヤルホテルについてのご質問にお答えします。 |
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| ■客室でのお食事について |
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当館では、皆様レストラン（１階に和食・洋食・中国料理のレストラン）でお食事をお召し上がりいただいております。 |
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| ■ベビーベッドはありますか |
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ございます。ただし、台数に限りがございますので事前にご予約くださいませ。 |
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| ■客室内でのインターネット使用について |
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当ホテルでは全客室にてインターネットがご使用頂けるようになりました。
フロントにてランケーブルを貸出しております。
ご利用の際にはフロントへお申し付け下さいませ。
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| ■客室用浴衣について |
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浴衣は、お部屋にご利用人数分をご準備しております。大人用サイズ、子供用サイズがございますが、当日サイズに不都合がございましたらフロントまでお申し付けください。 |
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| ■５名で１室に泊まりたいのですが |
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和室は定員４名様までとなっていますが約１０畳ございますので５名様まで大丈夫でございます。ご予約の祭には４名様１室で登録し、備考欄に「おとな１名追加で５名で１室利用」とご記入くださいませ。こちらでご変更をさせていただきます。 |
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| ■キャラクタールームで子供が小さいのでベッドをつけて休みたい |
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キャラクタールームのベッドはハリウッドタイプ（２台のベッドををつけたタイプ）となっておりますので、ご安心してご利用いただけます。 |
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| ■客室冷蔵庫のご案内 |
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客室冷蔵庫を空の状態にして
「お客様スペース」として冷蔵庫を自由にご利用頂けるようにしました。
お飲み物は５Ｆ・６Ｆ・８Ｆ・１０Ｆ・１２Ｆ・地下１Ｆに設置の自動販売機でお買い求めいただけます。
※尚、客室階の販売機は騒音防止の為２４：００〜７：００迄ご利用になれません。
恐れ入りますが上記時間帯は、地下一階にてお求め下さいませ。 |
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| ■レストランは予約制ですか |
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館内に日本料理・フランス料理・中国料理・ステーキハウスの各レストランがございます。
ご夕食のご予約のお時間を、17:45もしくは19:45の2部制にてご案内致しております。
ご予約がない場合、ご希望のお時間でのご利用が出来ない場合がございます。
予めご了承下さいませ。
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| ■宴会場について |
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８名様以上の団体様には個室をご用意できる場合もございますので事前にご相談くださいませ。 |
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| ■プールについて |
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屋外プールでお子様向けで深いところで１．１ｍ浅いところは０．３５ｍです。
ご利用期間は夏季のみとなり、有料にてご利用いただけます。
※ご宿泊のお客様 大人５００円 小学生２５０円 幼児無料
※日帰りのお客様 大人１０００円 小学生５００円 幼児無料
浮き輪の持込みは可能ですが、残念ながら、貸出しはしておりません。
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| ■マージャンルームについて |
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当ホテルに麻雀ルームはございません。 |
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| ■大分県特産関あじ・関さば・城下カレイについて |
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館内１階和風レストラン｢城下｣で食べることが可能でございます。活造りは当日の時価になりますが１匹あたり８０００円〜１００００円の価格でお受けいたしております。１匹あたり２〜３人前です。特別オーダーとなりますので、事前のご予約が必要になります。 |
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| ■お子様の食事について |
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お子様ランチは３４７０円、ベビーランチは１７４０円でお受けいたしております。幼児様用のキティーランチもご用意いたしております。 |
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| ■朝食時間について |
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朝食時間は午前７時から１０時まででございます。和食・洋食・中国料理のバイキングでご用意いたしております。 |
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| ■周辺観光スポットについて |
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ホテルからお車で約１５分程度の場所に「ハーモニーランド」がございます。「地獄めぐり」までは約１０分程、「マリーンパレス・うみたまご」「高崎山」までは約２５分程度です。 |
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| ■周辺のゴルフ場について |
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お車で１０分程度の場所に｢別府ゴルフ倶楽部」がございます。ご宿泊予定のお客様にホテルよりスタート手配を承っております。「鶴見コース」はキャディ付き１８ホール。「由布コース」は、セルフカート専用１８ホールです。 |
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| ■送迎について |
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ホテル〜JR別府駅間の無料シャトルバスの運行を行っております。 |
| 詳しくは新着情報をご覧ください。 |
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| ■食物アレルギーをお持ちのお客様へ |
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旅のお食事は思い出に残る大切なものであると私どもは考えております。
お体の関係でお召し上がりになれない食物がある場合には、他の食物へご変更する等の対応をさせていただきます。
ただし、館内のすべての飲食ご提供場所において、調理器具の使い分けが出来ない為、微量及び少量で食物アレルギー症を発症されるお客様へのお食事のご提供は致しかねますので悪しからずご了承下さいませ。
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| ■車椅子をご利用のお客様へ |
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全館バリアフリーになっております。大浴場へは車椅子でも利用できるよう手すりを設置しております。毎日１室のみですが車椅子の方に対応しているお部屋（定員２名）もご用意いたしております。具体的なお日にちが決まりましたらご相談下さいませ。尚、車椅子の貸出も御用意いたしております。 |
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| ■ホテルまでのアクセスについて |
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【空港より】
飛行機（大分空港）→エアーライナー（約３０分）別府湾ロイヤルホテル前（小浦）下車→歩いて５分
（タクシーで約２５分約８５００円）
【お車の場合】
小倉東ＩＣ→北大道路（中津・宇佐経由約３０分）→速見ＩＣ→約１０分
大宰府ＩＣ→九州自動車道→鳥栖ＪＣ→大分自動車道（約１時間２０分）→日出ＪＣ→速見ＩＣ→約１０分
【電車の場合】
JR別府駅→お車約２０分（約２０００円）
JR別府駅→ＪＲ日豊本線→JR亀川駅→タクシーで約５分（約１０００円） |
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| ■ホームページから予約ができません |
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弊社のサーバーにエラーが出ていたり、回線が混雑していたり、お客様のパソコンのセキュリティ環境等の様々な影響が考えられます。このような場合には｢お問合せ｣フォームより下記事項をご記入下さい。担当者がお客様に代わりましてご予約させていただきます。その際には以下項目をお伝えくださいませ。
（１）ご希望のご宿泊プラン
（２）日程
（３）ご人数
（４）ご希望のお部屋タイプ
（５）代表者のお名前とふりがな
（６）郵便番号
（７）ご住所
（８）お電話番号 |
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| ■ホームページからの予約確認メールが届きません |
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ご予約が完了していないか、メールアドレスの入力ミスが考えられます。｢お問合せ｣フォームより（１）ご宿泊日程（２）代表者のお名前（３）ご連絡先のお電話番号をご明記の上、お問合せくださいませ。追ってご連絡をさしあげます。 |
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| ■ホームページからの宿泊日変更について |
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改めて新規にご予約いただいた後にお取り消し（キャンセル）をしてくださいませ。 |
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| ■キャンセル待ちについて |
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キャンセル待ちはおうけできますので、｢お問合せ｣フォームより
（１）ご希望のご宿泊プラン
（２）日程
（３）ご人数
（４）ご希望のお部屋タイプ
（５）代表者のお名前とふりがな
（６）郵便番号
（７）ご住所
（８）お電話番号（留守番機能つきの電話か携帯電話番号）
をお知らせください。キャンセルが発生いたしましたらご案内申し上げます。 |
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